Politica de Privacidade
Aqui na Dona Arteira, você não precisa se preocupar com a segurança de seus dados. Mantemos suas informações no mais absoluto sigilo.
Priorizamos pela privacidade e segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Todos os dados cadastrais (nome, endereço, CPF) nunca serão vendidos ou trocados. Só serão divulgados para terceiros, quando tais informações forem necessárias para o processo de entrega e cobrança. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança.
Vale lembrar que seus dados são registrados pela Dona Arteira de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
Cookies: o site poderá fazer o uso de cookies, cabendo ao Usuário configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do site poderão ser limitadas.
Certificado SSL: O certificado digital SSL é o nível de segurança mais alto e obrigatório para todos os sites que realizam transmissão de dados, como, por exemplo, nos e-commerces que solicitam informações sensíveis aos clientes como e-mail e dados do cartão de crédito. Esse certificado pode ser verificado pelo cadeado verde na barra de navegação que atesta que o site protege as informações que são enviadas pelos clientes por meio de criptografia de dados. O que praticamente elimina a possibilidade de interceptação de dados. Sites seguros são acessados pelo prefixo HTTPS, os sites que possuem acesso apenas pelo prefixo HTTP não são seguros e não criptografam as informações. Confira o cadeado verde e o prefixo HTTPS no seu navegador e verifique o nosso selo de Certificado SSL no rodapé da página.
A Dona Arteira reserva-se ao direito de alterar ou atualizar as informações desta Política de Privacidade, cabendo assim ao usuário verificá-la sempre que efetuar o acesso ao site.
Atenciosamente,
Dona Arteira
Formas de Pagamento
•Cartão de crédito e débito
•Parcelamento em até 3x sem juros ou até 12x com acréscimos.
•Pix
Política de Entregas
No Recebimento
Trabalhamos para garantir que seu pedido seja entregue com todo cuidado, porém é de extrema importância adotar alguns cuidados no ato do recebimento do pedido:
•Confira o conteúdo na presença do entregador;
•Verifique se a embalagem não está violada;
•Se os produtos estão de acordo com o pedido realizado.
•Caso ocorra alguma divergência do conteúdo recuse a entrega e comunique imediatamente a Dona Arteira, através de nossa Central de Atendimento.
Prazo de Entrega
Para que a expectativa de receber sua compra seja alcançada, calculamos aproximadamente os dias que seu pedido levará para chegar ao endereço de entrega.
O prazo varia de acordo com o local e o método de entrega escolhido no ato da compra. Tendo em vista que as peças são confeccionadas manualmente, e nem todas são a pronta entrega, o prazo de entrega poderá variar, conforme a disponibilidade e o tempo para confecção.
Você receberá um e-mail contendo toda a informação do seu pedido juntamente com o frete selecionado. Para acompanhar o status do seu pedido, acesse o “Minha Conta” e clique em pedidos.
Ausente na Entrega
Nossos parceiros realizarão até duas tentativas de entrega no local informado, em caso de falhas o pedido retornará à Dona Arteira.
É essencial que no local de entrega tenha alguém disponível para receber o pedido e assinar o comprovante.
Retirada nos Correios
Quando seu pedido é enviado pelos Correios ele pode ficar disponível para ser retirado na agência mais próxima de sua localidade. Nesse caso, no rastreamento ficará disponível e o endereço para que você possa ir até o local.
Posso receber o frete de volta?
Somente haverá restituição no valor do frete quando for identificado no recebimento do pedido: defeitos, avarias ou qualquer motivo que caracterize falha da Dona Arteira.
Política de Trocas e Devoluções
A Dona Arteira respeita você cliente, e por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Troca
Recomendamos que a troca dos produtos adquiridos através do nosso site seja feita pelo próprio site, através da área FALE CONOSCO situada no rodapé do site ou pelo e-mail. ( DEFINIR EMAIL) Em todos os casos, a data é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto.
Devolução
Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação não serão aceitos.
Condições
Só serão aceitos produtos não avariados, não usados, sem danos, que não tenham sido alterados pelo cliente, ou seja, intactos. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
Procedimentos
O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, quando:
Produto apresentar defeitos de fabricação (neste caso empresa envia o código de autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios)
No caso de devoluções por arrependimento, o frete fica por conta do cliente.
Análise do produto com defeito
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Dona Arteira se isenta de trocar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
Restituição de valores
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto pela Dona Arteira e checagem de suas condições.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
INSTITUCIONAL
FORMAS DE PAGAMENTO
AJUDA E RELACIONAMENTO
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Horário de Atendimento
Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00